關(guān)于中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)重慶有限公司城區(qū)三分公司與重慶師范大學(xué)教職工語(yǔ)音合作協(xié)議的補(bǔ)充說(shuō)明
尊敬的重慶師范大學(xué)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位教職工，重慶移動(dòng)本著服務(wù)至上理念，于2017年8月1日與學(xué)校簽訂了為期2年的《2017版重慶師范大學(xué)教職工移動(dòng)語(yǔ)音合作協(xié)議》，協(xié)議中重慶移動(dòng)為學(xué)校定制了校方全體教職工4G專(zhuān)項(xiàng)資費(fèi)套餐?，F(xiàn)就協(xié)議合作中的重要內(nèi)容再次告知，方便全體教職工查閱。
一、業(yè)務(wù)名稱(chēng)：2017版重師V網(wǎng)
內(nèi)容介紹：加入2017版重師V網(wǎng)之后，所有教職工以及離退休教職員工大重慶范圍內(nèi)相互撥打接聽(tīng)全免費(fèi)，不受任何時(shí)間限制。
辦理?xiàng)l件：教職工憑本人身份證（復(fù)印件）和工作證或一卡通（復(fù)印件）至重慶師范大學(xué)足球場(chǎng)北區(qū)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，即可辦理免費(fèi)V網(wǎng)（辦理時(shí)教職工會(huì)收到10086短信提示是否加入集團(tuán)V網(wǎng)，需回復(fù)“是”）。
二、4G套餐優(yōu)惠
內(nèi)容介紹：重慶移動(dòng)為重師專(zhuān)業(yè)定制了內(nèi)部4G套餐資費(fèi)，其中包括58、88、138、158、238、268各種檔次，均是在教職工選擇的套餐基礎(chǔ)上給與6折優(yōu)惠，如：教職工選擇58元套餐，辦理成功之后次月就開(kāi)始返還23.2元/月。（具體內(nèi)容煩見(jiàn)合同附件），滿(mǎn)足各類(lèi)教職工語(yǔ)音需求。
辦理?xiàng)l件：教職工憑本人身份證（復(fù)印件）和工作證或一卡通（復(fù)印件）。離退休教職工需離退休處提供的加蓋鮮章名單。
備注:辦理本次資費(fèi)用戶(hù)需要提供所使用手機(jī)的IMEI號(hào)（操作：*#06#）,即提供的身份證上寫(xiě)上手機(jī)號(hào)碼和手機(jī)IMEI號(hào)即可。如更換手機(jī)，需重新提供新的IMEI號(hào)進(jìn)行重新辦理(特別說(shuō)明：雙卡手機(jī)有兩個(gè)IMEI號(hào)，要登記自己所用卡號(hào)碼對(duì)應(yīng)的IMEI號(hào))。
教職工主要辦理以上2種業(yè)務(wù)，近期有教職工反饋辦理了資費(fèi)但未返費(fèi)、或未連續(xù)返費(fèi)、或未按時(shí)返費(fèi)等情況，且投訴10086，10086反饋不知曉該優(yōu)惠活動(dòng)，現(xiàn)就部分教職工提出的問(wèn)題和日常解決辦法做了梳理，具體情況如下：
(一)合同問(wèn)題
我司于2017年8月1日與重師簽定的語(yǔ)音合作協(xié)議完全真實(shí)有效，雙方經(jīng)友好協(xié)商，甲乙雙方平等自愿的基礎(chǔ)上簽定的。（詳情見(jiàn)附件合同）因重慶師范大學(xué)用戶(hù)歸屬中國(guó)移動(dòng)重慶城區(qū)三分公司服務(wù)，所以合同由重慶城區(qū)三分公司負(fù)責(zé)簽定執(zhí)行和解釋。
（二）10086投訴問(wèn)題
部分教職工反饋撥打10086咨詢(xún),10086反饋不知曉重師優(yōu)惠。此情況是由于10086服務(wù)的對(duì)象是所有移動(dòng)客戶(hù)，宣傳和服務(wù)的都是所有日常政策，VIP集團(tuán)的專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)惠是由專(zhuān)門(mén)配備客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)服務(wù)，相關(guān)優(yōu)惠均是由重慶城區(qū)三分公司為客戶(hù)處理。如重師的套餐6折優(yōu)惠，是由重慶城區(qū)三分公司向市公司申請(qǐng)的系統(tǒng)專(zhuān)門(mén)優(yōu)惠，特殊優(yōu)惠區(qū)別于日常大眾市場(chǎng)政策，10086未開(kāi)辦單獨(dú)反饋。
（三）教職工投訴未返費(fèi)問(wèn)題
部分教職工投訴未返費(fèi)、未連續(xù)返費(fèi)、未按時(shí)返費(fèi)等情況，根據(jù)近一年多的投訴情況和日常處理主要是由以下幾種原因造成未返費(fèi)。
1.教職工辦理了優(yōu)惠之后在系統(tǒng)返費(fèi)期（每月10日-15日），在系統(tǒng)在線(xiàn)返費(fèi)時(shí)，正好手機(jī)狀態(tài)不正常，如關(guān)機(jī)，停機(jī)，或被返費(fèi)號(hào)碼處于離網(wǎng)狀態(tài)（雙卡雙待手機(jī)切換另一號(hào)碼等）。
2.教職工更換了新的手機(jī)未上報(bào)新的IMEI號(hào)。由于返費(fèi)是系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別進(jìn)行返費(fèi)，系統(tǒng)會(huì)在線(xiàn)實(shí)時(shí)看號(hào)碼的正常狀態(tài)和手機(jī)串號(hào)的匹配，如有不匹配情況系統(tǒng)不會(huì)返費(fèi)。
3.不知曉情況的教職工，要求返還所有前期未返還話(huà)費(fèi)。我司于2017年8月1日與重師簽定合同，信息中心隨即掛網(wǎng)宣傳了優(yōu)惠方案，我司對(duì)所有教職工進(jìn)行了短信群發(fā)，以及在3食堂和校友會(huì)堂地推宣傳以及收納證件辦理，但部分教職工仍未按照實(shí)名制要求登記和交納證件，造成系統(tǒng)未能登記，未進(jìn)行返費(fèi)。部分投訴未返教職工，經(jīng)我司對(duì)號(hào)碼進(jìn)行查詢(xún)，前期未在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行登記。
4.多重優(yōu)惠，不能同時(shí)享受（合同有明確說(shuō)明），合同以及信息中心組織的各部門(mén)代表商量?jī)?yōu)惠方案的時(shí)候，我司明確提出有終端捆綁優(yōu)惠的用戶(hù)與本次話(huà)費(fèi)優(yōu)惠不能同時(shí)享受。部分教職工前期已經(jīng)辦理了0元購(gòu)機(jī)等優(yōu)惠，系統(tǒng)無(wú)法辦理返費(fèi)優(yōu)惠，造成套餐無(wú)法返費(fèi)。
綜上所述，我司于10月17日在學(xué)校信息中心的牽頭下，與黨政辦，紀(jì)檢開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)研究，就如何提供更好的服務(wù)做如下安排:
1．再次將合同內(nèi)容梳理，校內(nèi)信息技術(shù)中心掛網(wǎng)宣傳解釋說(shuō)明情況，。
2.針對(duì)教職工反應(yīng)情況回復(fù)，10086群發(fā)V網(wǎng)用戶(hù)短信告知各種優(yōu)惠，及優(yōu)惠變更，以及辦理方式和服務(wù)的聯(lián)系方式，不得座機(jī)或個(gè)人手機(jī)聯(lián)系用戶(hù)。
3.設(shè)立重師服務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，所有協(xié)議合作問(wèn)題后臺(tái)安排專(zhuān)人處理，教職工已提交材料用戶(hù)，只需要電話(huà)，短信聯(lián)系即可?，F(xiàn)校區(qū)專(zhuān)門(mén)服務(wù)人員：石磊（15002301021）
4.從合同開(kāi)始日起，保證專(zhuān)門(mén)渠道，只要老師反饋語(yǔ)音協(xié)議優(yōu)惠問(wèn)題，如查實(shí)系統(tǒng)原因未返，我司將立即處理，如實(shí)全額返還費(fèi)用。
5.我司前期專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)的校園經(jīng)理由于個(gè)人原因離職，我司承諾在本月底前選派新的優(yōu)秀校園經(jīng)理駐校為學(xué)校和各單位提供服務(wù)。
6.目前提供專(zhuān)門(mén)服務(wù)窗口，校內(nèi)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)北側(cè)（重醫(yī)醫(yī)院對(duì)面）門(mén)面，南門(mén)商業(yè)街均有移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，我司在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)設(shè)教職工服務(wù)專(zhuān)席，教職工有任何問(wèn)題或交證件都可以前往辦理，我司安排專(zhuān)人每天處理。
7.提供中心經(jīng)理監(jiān)督服務(wù)，凡有任何問(wèn)題未得到及時(shí)有效的處理，各位教職工可直接咨詢(xún)（韓劍：13883496924）經(jīng)理處理。
以上為中國(guó)移動(dòng)重慶城區(qū)三分公司與重慶師范大學(xué)合作的補(bǔ)充說(shuō)明煩請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)，教職工查閱！
